Jij kan fantastisch overzicht bewaren! Dat is jouw sterke punt. Jouw team en klanten weten precies van de hoed en de rand. Hierdoor kun je gemakkelijk verbeteringen aandragen, collega’s motiveren en klant escalaties perfect oplossen. Hiernaast durf jij commerciële kansen te pakken en ben je betrokken bij je collega’s.
Je komt te werken op de afdeling Customer Care in 's-Hertogenbosch. Het biedt logistieke totaaloplossingen voor onder andere bedrijven die actief zijn op het gebied van medische apparatuur en diagnostiek. Dankzij dit werk kunnen operaties plaatsvinden, krijgen diabetici hun insuline en kunnen chirurgische instrumenten veilig worden gebruikt en weer hergebruikt.
Jij zorgt ervoor dat iedereen weet waar hij aan toe is, overkomt obstakels en creëert uitdagingen voor het team. Je hebt een sturende rol binnen dit multi-client team. De processen zijn duidelijk omschreven, maar het is wel jouw taak om deze te finetunen. Hiervoor werk je nauw samen met de afdelingen Finance, Warehouse en Quality.
Je bent verantwoordelijk voor dat jouw team operationeel en service excellentie levert in het gehele order-to-cash proces. Hiervoor bewaak je de KPI's van onze klanten en alle klantgerelateerde activiteiten van je team. Daarbij volg je de klantspecifieke processen en kwaliteitsrichtlijnen. Verder ga jij als Supervisor Customer Care jezelf bezig houden met:
- Ontwikkelen en onderhouden van de succesvolle klantrelatie
- Ondersteunen, coachen, motiveren en begeleiden van jouw team
- Deelnemen aan, en leiden van, projecten gericht op verbetering van het bestaande
- Adviseren van je direct leidinggevende over inzet van mens en middel voor langere termijn
Aantal uren: 40 uur per week (Parttime is bespreekbaar)
Locatie: 's-Hertogenbosch (eventueel in combinatie met thuiswerken)
Wat hebben wij jou te bieden?
Je zult een welkome aanvulling zijn op het team. Door de fijne organisatiestructuur, internationale klanten en meer dan 30 verschillende nationaliteiten zal jij je snel thuisvoelen. Wij hopen dan ook dat je snel de organisatie komt versterken. Verder bieden wij je:
- Marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- € 10,- thuiswerkvergoeding per thuisgewerkte dag
- Auto van de zaak is een mogelijkheid
- Internationale werkomgeving met meer dan 30 verschillende nationaliteiten
- Werken aan en met medisch belangrijke producten
- Persoonlijke begeleiding
- Thuiswerken is een mogelijkheid
- Laptop van de zaak
- Werken bij een (financieel) stabiele organisatie met gezonde groeipotentie
- Een organisatie waarin aandacht voor (het verlagen van) werkdruk centraal staat
Wat breng je mee?
Ervaring binnen een logistieke dienstverlener is een absolute pre voor deze functie. Is het binnen de medische logistiek, nog beter. Daarnaast zien we graag dat je voldoet aan de volgende eisen.
- Bachelordiploma in commerciële of bedrijfseconomische richting
- Ervaring op een order-to-cash customer care afdeling heeft onze voorkeur
- Bewezen managementvaardigheden en de ambitie om deze vaardigheden verder te ontwikkelen
- Uitstekende beheersing van de Engelse taal is een must, andere talen is een pre
(Het indienen van een VOG maakt deel uit van de procedure voor definitieve benoeming).